Barco Alchemy - общие вопросы

В этом разделе обмениваемся опытом, консультируем и консультируемся по вопросами работы серверного оборудования кинотеатра, различных контроллеров и всего прочего сетевого оборудования для цифрового кинопоказа

Модератор: fiba na44i

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение yurik_d » 13 сен 2017 09:34

Да.
Спасибо за участие.
Ночью разобрался сам.
Действительно проблема была в очень старой версии.

Ещё раз всем спасибо за участие.

:bear
yurik_d
Пользователь
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 23 фев 2013 19:23
Откуда: Almaty

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение WhatzePhuck » 03 окт 2017 22:12

Возможно кто-либо сталкивался уже с данной проблемой - поделитесь информацией,
кто не сталкивался - имейте ввиду.

Возникла необходимость обновить ICMP до актуальной версии 1.3.1.3 (Установленая версия была: 1.2.5.X)
Именно необходимость,потому что производитель на отправленные логи с версии 1.2.5.X, настойчиво
попросил обновиться до актуальных версий и прислать обновленные логи.
Маленькое замечание для тех кто будет обновляться с 1.2.5.X:

- сразу "прыгнуть" c 1.2.5.X на 1.3.1.3 не получилось,пришлось предварительно установить 1.2.7.X

(Это не считая само собой разумеющихся последней версии коммуникатора и sw проектора и прочей информации из release notes,
просто информацию о том ,что обновляться на 1.3.1.3 необходимо с версии не ниже 1.2.7.X там не нашел.
Вообщем имейте ввиду )


Теперь к неприятностям:

Обновить пришлось 2 кинотеатра (проблема с HDD на ICMP).
Все замечательно работало да и работает пару дней, но вот пришло время составления репертуара
и соответственно загрузки контента на сервера и вот тут возникла неведомая ***-я:

Загрузки с DCP24/CineLAB/Локального FTP рандомно прекращаются с ошибкой.
Под рандомно я подразумеваю тот факт,что один и тот же контент успешно загружен в один зал,
а в другой - failed.
Проведены кучу тестов на предмет "битых" файлов и т.п. и проблема точно не в контенте
Одновременных закачек с одного и того же источника не было.
С USB носителя вроде все загружается без проблем (еще уточняю)

В логах информация по проблеме:

Код: Выделить всё
user.err SMS: SMS- Copy failed: read error: curl error 28 Error
user.info SMS: Ingest- Ingest job failed [CPL: BladeRunnr2049_FTR-.....


непонятно почему происходит
Код: Выделить всё
CURLE_OPERATION_TIMEDOUT (28)
Operation timeout. The specified time-out period was reached according to the conditions.


запущенный ping до ICMP на время скачивания контента с FTP
показал 0% packet loss

Вообщем ситуация с тем что как в конфигурации сети ничего не менялось,также не менялись сетевые настройки устройств,
вообще ничего не менялось и работало с древних версий и проблемы появились только с обновлением,
говорят о том, что виновником проблемы является очередное обновление от Barco.
Буду узанвать у производителя,что за .... и можно ли даунгрейдится на 1.2.7.X и не сломается ли при этом что-либо

P.S.
Повторюсь,если у кого-нибудь есть информация - поделитесь. Или,возможно, кто-либо уже работает на 1.3.1.3 -
есть ли у вас проблемы этого плана?
Аватара пользователя
WhatzePhuck
Пользователь
 
Сообщения: 343
Изображения: 3
Зарегистрирован: 11 мар 2012 17:16
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение sergey » 03 окт 2017 22:19

Да, официальная информация - загрузка контента на версии 1.3.1.3. может вызывать проблемы с ICMP.
Необходимо сделать даунгрейд до версии 1.2.7.11
Повторю - это официально!!!
"Косяк" будет исправлен в ближайшее время.

P.S. О том, что нельзя обновиться до 1.3.1.3 с версий ниже 1.2.7.Х известно, и эта информация будет добавлена в release notes
Аватара пользователя
sergey
Пользователь
 
Сообщения: 251
Зарегистрирован: 02 сен 2005 11:47
Откуда: Москва

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Irina Petrovna » 03 окт 2017 22:45

sergey писал(а):официальная информация - загрузка контента на версии 1.3.1.3. может вызывать проблемы с ICMP
...
Повторю - это официально!!!



Уважаемый Сергей!

Это очень интересная и своевременная информация!

Я правильно понимаю, что вы - официальный представитель компании Barco?
221-51-51
Аватара пользователя
Irina Petrovna
Пользователь
 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 авг 2013 09:57
Откуда: оттуда

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение WhatzePhuck » 03 окт 2017 23:06

Огромное спасибо за оперативную информацию.

Однако у меня есть вопрос,касающийся термина "официально":

Я "официально" по рекомендации Barco скачал "официальную" и актуальную версию sw для ICMP.
Предварительно я внимательно просмотрел Info-T,касающиеся данного продукта.
Также внимательно изучил Release Notes к версии программного обеспечения,
хотя вы пишите:
и эта информация будет добавлена в release notes

Почему я "подопытная крыса"?
Если говорить менее эмоционально - почему я ,по рекомендации Barco, скачиваю
с официального сайта Barco версию sw c
"Косяк" будет исправлен в ближайшее время.
???

Вы пишите
Да, официальная информация - загрузка контента на версии 1.3.1.3. может вызывать проблемы с ICMP.

До сих пор на сайте я не вижу никаких Info-T по данной проблеме.
Release Date на сайте указан: 15 sep 17

Что я делаю не так? Где и какой информации я не увидел?
(Без сарказма,хочу знать на будущее,чтобы не попадать в такие ситуации)
Аватара пользователя
WhatzePhuck
Пользователь
 
Сообщения: 343
Изображения: 3
Зарегистрирован: 11 мар 2012 17:16
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Irina Petrovna » 03 окт 2017 23:19

Полностью поддерживаю уважаемого мной WhatzePhuck в его негодовании!

Насколько мне известно, в настоящий момент версия 1.3.1.3 официально представлена на сайте производителя как актуальная. То, что в ней содержится "косяк" - нигде не указано. Изображение

Зато почему-то с сайта удалена недавно вышедшая версия ПО для проекторов B и C серий, а именно версия 2.5.54
А ведь некоторые ее уже установили!

Что же теперь прикажете делать? Откатывать на 2.4.43? А вдруг опять что-нибудь сломается? Типа CLO-модуля, например.

С нетерпением жду официальной информации! :2512:
Последний раз редактировалось Irina Petrovna 03 окт 2017 23:28, всего редактировалось 1 раз.
221-51-51
Аватара пользователя
Irina Petrovna
Пользователь
 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 авг 2013 09:57
Откуда: оттуда

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение sergey » 03 окт 2017 23:25

Почему я "подопытная крыса"?

Если говорить эмоционально - а с чего вы взяли, что это вы выяснили про апгрейд?
А если говорить не эмоционально - это выяснил я, лично, на прошлой неделе, совершенно случайно. У бельгийцев этой информации не было, так как они придерживаются правила - вышла прошивка - обнови, чего не делают у нас. А с 1.2.7.11 обновление проходит.
До сих пор на сайте я не вижу никаких Info-T по данной проблеме.
Release Date на сайте указан: 15 sep 17

Возможно будет, но вряд ли, так как это проблема проявляется не всегда и не у всех (видимо зависит от релиза ICMP). Поэтому эта прошивка доступна и мы рекомендуем её скачивать и устанавливать.
Было письмо, внутреннее, на прошлой неделе, с примерным текстом: "такое может быть, если обращаются с этой проблемой, рекомендуйте даунгрейдить, ближайшее время исправим"
Что я делаю не так? Где и какой информации я не увидел?
(Без сарказма,хочу знать на будущее,чтобы не попадать в такие ситуации)

Есть телефон Barco, есть e-support Что вам ещё нужно? Мы никогда не отказываем в консультациях.

Добавлено спустя 3 минуты 25 секунд:
Irina Petrovna писал(а):.... А вдруг опять что-нибудь сломается? Типа CLO-модуля, например.

И что? Это было смертельно? Или Barco кому-то не поменяло бесплатно вышедший из строя модуль?
По поводу 2.5.54 у меня нет информации.

Добавлено спустя 6 минут 55 секунд:
И вообще, уважаемые, если уж на то пошло - я не обязан вам на этом форуме давать какие-то разъяснения.
Есть наши партнёры - ваши "любимые " инсталляторы, обращайтесь к ним, а мы им дадим официальный ответ.
Вам идёшь на встречу - делишься информацией, а вы начинаете наезжать. Нехорошо это, как мне кажется.
Аватара пользователя
sergey
Пользователь
 
Сообщения: 251
Зарегистрирован: 02 сен 2005 11:47
Откуда: Москва

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение WhatzePhuck » 04 окт 2017 14:08

Уважаемый Сергей,

Ваш ответ пролил свет,по крайней мере для меня,
на причину возникшего диссонанса в данном вопросе
Я могу ошибаться,и вы меня поправите если это не так.

Вы действительно никому и ничем не обязаны здесь на форуме,
но если вы воспринимаете эмоциональный градус персонально на свой
счет,примите искренние извинения и уверения что это не так.

К слову сказать,задав вопрос на форуме я также начал писать в RUSSIА.SERVICE,
однако, ответ по решению проблемы здесь пришел настолько быстро, что письмо так и осталось в черновиках.
Так что,еще раз спасибо.

Я понимаю,что "проблемы индейцев, шерифа не волнуют" и
для производителя такие "мелочи" в виде недоработок ПО , не приводящих к тотальным RMA
и связанными с этим дополнительными финансовыми затратами самого производителя,
не являются объектом его серьезного внимания.
Тем более,все вопросы и мероприятия связанные с решением возникающих проблем производитель
исполняет оперативно и в этом трудно ему предъявить претензии,остальное вне его сферы деятельности.

Однако, мне хотелось бы,чтобы и вы немного посмотрели на проблему глазами customer'а и увидели причину его негодования,
а именно, что экономические риски от неудачного обновления в кинотеатре достаточно велики,
даже если вопрос не стоит в гарантийной замене .
Пришлось,к примеру,сегодня ночью в спешном порядке большое кол-во ICMP к 1.2.7.11 привести в разных городах,
в противном случае боюсь что тот,объем DCP траффика ,который присутствует в современных
мультеплексах и его режимом работы конвеера,одними USB-HDD (ввиду характера проблемы) не удалось бы "победить",
со всеми вытекающими ..экономическими..
Так что на ваше:
"Поэтому эта прошивка доступна и мы рекомендуем её скачивать и устанавливать."

вас же и протицитрую:
- Нехорошо это, как мне кажется.


Вы просто,по-видимому,не видите эту проблему и без задней мысли предлагаете интеграторам
поиграть в бельгийскую рулетку. Ну и соответственно получаете такую реакцию.
Ваше :
"И что? Это было смертельно? Или Barco кому-то не поменяло бесплатно вышедший из строя модуль?"

в этом смысле лишь подтвержает вышесказанное и ,кстати, немного обидно:

Я ведь как-то тоже захотел побыть "европейцем" и чтобы задушить внезапно вылезшую перфекционисткую жабу,
решил привести все в "актуальный" порядок, руководствуясь замечательным: "Вышло - обнови".
Вообщем-то вы правы,ничего смертельного.Все обошлось.
Пара месяцев ожидания CLO и никто в компании не спросил,зачем тебе это нужно было ведь: "Работает? Не Трогай!",
потому что все по факту работало...
А ..если бы не обошлось? Гипотетически?

Как я и писал выше,производителя это уже мало волнует,
его "обязательства" уже в течении пары часов лежат на таможне.
Для него по-прежнему никакой "смертельной ситуации" нет.
Дальше думаю не стоит писать о том, что BARCO беспорно передовая
европейская компания, но по иронии региональная приставка "RUSSIA" вносит довольно ощутимый вклад
в общее положение дел и схему работы (расстояния,логистика,таможня и т.п и т.п.)...
Все и так понятно.

Так что не принимайте на свой счет,но и попытайтесь хотя бы немного понять причину
негативной реакции.
И извиняюсь за "простыню"


По проблеме:

- Даунгрейд с 1.3.1.3 до 1.2.7.11 - без эксцессов.
- Ingest инджестит. Без ошибок.
- Кину - быть.
- Из своего опыта,я бы все-таки посоветовал повременить с 1.3.1.3 желающим обновиться,
пусть это и идет вразрез с официальной рекомендацией Barco:
"эта прошивка доступна и мы рекомендуем её скачивать и устанавливать."
Аватара пользователя
WhatzePhuck
Пользователь
 
Сообщения: 343
Изображения: 3
Зарегистрирован: 11 мар 2012 17:16
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Борис_Ко » 06 окт 2017 06:30

Поясните, пожалуйста, старому и тупому "демонстратору": если у меня CLO -модули на BARCO первого поколения - то мне не стоит мечтать об обновлениях ICMP на версии выше 1.2.5.х ? Или как?
И еще вопрос: где брать "актуальные" версии ПО, если (к примеру!) на Неве их нет? COMMUNICATOR 5.4.0 например... Пардон! Нашел!!!
Аватара пользователя
Борис_Ко
Пользователь
 
Сообщения: 354
Зарегистрирован: 19 май 2014 13:10
Откуда: Челябинск
Кинотеатр: ЭТАЖ + АЛМАЗ

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Irina Petrovna » 06 окт 2017 07:01

Борис,

Насчет CLO-модулей не переживайте. Обновление ICMP их никак не затрагивает) Как-то Barco выпустили проблемное обновление для проекторов, которое убивало данные модули, но довольно быстро это обновление было удалено с официального сайта. Хотя, конечно, некоторые коллеги попали. Через некоторое время вместо него появилось другое, а потом и следующее. С ними уже все было хорошо.
Обновление ПО проектора понадобится вам в случае обновления ICMP до последних версий (какая минимально требуемая версия ПО проектора для того или иного обновления ICMP - читайте в описании обновления ICMP, то есть в его release info). В идеале: ставите актуальное ПО Barco Communicator, затем актуальное ПО проектора и уже потом актуальное ПО ICMP.

По второму вопросу есть два варианта:

1) пинаете Неву, чтобы выложили наконец-то актуальные софты
2) обращаетесь к своему инсталлятору (насколько я понимаю, в вашем случае это равно варианту 1))

Кстати, В последних версиях ICMP появилась хорошая штука - кино можно запускать прямо с USB-диска без закачки его на сервер. И не тормозит! :0822:
221-51-51
Аватара пользователя
Irina Petrovna
Пользователь
 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 авг 2013 09:57
Откуда: оттуда

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Борис_Ко » 06 окт 2017 07:52

Дык!.. Я поэтому и спросил, что для обновления ICMP до одной из последних версий требуется соответствующая версия ПО проектора и соответствующая версия Коммуникатора. Вот тут я и забздел: помню, как уважаемый не только мною WhatzePhuck налетел на подставленные грабли. Позже и sergey меня немного "напугал": мол, ставь версию Х.Х.Х.Х, если CLO не боишься пожечь... Я вот и сижу, как на ежике: и хочется - и боязно!
Сейчас почитал все релизы, которые смог добыть - немного устаканилось в башке. Буду пробовать ломать!
P.S. А на Неву я напрасно попытался наехать! (И уже который раз!) Все там лежит, все есть. Просто они любят "перетрахивать" содержимое своих папок и делают это как правило без всякой системы. Найти бывает трудно...
Аватара пользователя
Борис_Ко
Пользователь
 
Сообщения: 354
Зарегистрирован: 19 май 2014 13:10
Откуда: Челябинск
Кинотеатр: ЭТАЖ + АЛМАЗ

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение WhatzePhuck » 06 окт 2017 08:15

Информация по версии 2.5.54 для проекторов Barco DP2K -XX B/C серий и ее (теперь уже) отсутствию на Barco:

http://www.film-tech.com/ubb/f16/t003130.html
Аватара пользователя
WhatzePhuck
Пользователь
 
Сообщения: 343
Изображения: 3
Зарегистрирован: 11 мар 2012 17:16
Откуда: Санкт-Петербург

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение sergey » 06 окт 2017 08:28

Борис_Ко писал(а): Позже и sergey меня немного "напугал": мол, ставь версию Х.Х.Х.Х, если CLO не боишься пожечь...

Ставите 2.4.43 и ничего не будет с CLO.
Всегда будьте внимательны к версии Коммуникатора, сейчас это стало очень важно, особенно для обновления ICMP. Актуальная версия 5.8.0

WhatzePhuck писал(а):Информация по версии 2.5.54 для проекторов Barco DP2K -XX B/C серий и ее (теперь уже) отсутствию на Barco:

http://www.film-tech.com/ubb/f16/t003130.html

Да, мы это тоже вчера выяснили сами. От наших Бельгийских коллег никакой информации не получали.
Учтите, что для лазер-фосфора версия 2.5.54 актуальна.
Аватара пользователя
sergey
Пользователь
 
Сообщения: 251
Зарегистрирован: 02 сен 2005 11:47
Откуда: Москва

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Борис_Ко » 10 окт 2017 07:20

WhatzePhuck писал(а):Информация по версии 2.5.54 для проекторов Barco DP2K -XX B/C серий и ее (теперь уже) отсутствию на Barco:

А на Неве лежит себе спокойно! Качайте, люди добрые!!! :bum
Аватара пользователя
Борис_Ко
Пользователь
 
Сообщения: 354
Зарегистрирован: 19 май 2014 13:10
Откуда: Челябинск
Кинотеатр: ЭТАЖ + АЛМАЗ

Re: Barco Alchemy - общие вопросы

Сообщение Irina Petrovna » 10 окт 2017 08:29

Вышло обновление 1.3.1.4 для ICMP, в котором есть в том числе и вот это:

"Fix an ingest timeout issue"
221-51-51
Аватара пользователя
Irina Petrovna
Пользователь
 
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 09 авг 2013 09:57
Откуда: оттуда

Пред.След.

Вернуться в Киносерверы, плееры, контроллеры



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: koss85, Vasiliy74 и гости: 2